• START: po co transformacja marketingu teraz?

Co marketing naprawdę robi (CX, innowacje, rozwój usług), a czego nie i jak spiąć cele marketingu z celami firmy (prosta mapa celów i mierników).

• Człowiek w zmianie marketingowej

Emocje, presja, „ciągłe pilne” – jak nie spalić zespołu.

• Rola marketingu w strukturze firmy

Odpowiedzialność za doświadczenie klienta (CX) i wkład w roadmapy produktu.

Od „kampanii” do wyniku biznesowego – drzewo metryk (north star → inputy).

Wewnętrzne zespoły jako przewaga

Głębokie rozumienie marki i klientów, pętle feedbacku.

• Persony & Customer Journey (CJ)

Szybki warsztat person i „momentów prawdy” w podróży klienta.

Proste miary doświadczenia (satysfakcja / wysiłek) i co z nimi robimy.

• Marketing jako projekt i proces

Kaskadowo vs zwinne (Scrum/Kanban) w marketingu – kiedy co.

Przepływy: brief → produkcja → akcepty → publikacja → ewaluacja.

Narzędzia „minimum”: tablica Kanban, WBS kampanii, prosty harmonogram/siatka zależności.

• Komunikacja i współpraca wewnętrzna

Jasne zasady współpracy z produktem/sprzedażą/CS/IT.

• Warsztat projektowy (zespół) – 1–2 realne inicjatywy marketingowe.

Zasada przewodnia: najpierw człowiek i klient, potem narzędzia — tylko te, które realnie dowożą wynik biznesowy.